Politique de retour

Frais de retour

Si le retour est effectué pour des raisons liées au consommateur, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant exact dépend du transporteur choisi. En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part Carte bancaire > PayPal > BNPL (Klarna, etc.), les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.

Délais de traitement des remboursements

Une fois votre demande de retour approuvée et traitée, le remboursement est généralement crédité sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables. Dans certains cas, selon votre banque ou le prestataire de paiement, le délai peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Mode de remboursement

Le remboursement s’effectue toujours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, Klarna, PayPal, Swish, etc.). Les remboursements en espèces ou par d’autres moyens de paiement ne sont pas possibles. Si vous avez utilisé un service de paiement en plusieurs fois (par exemple Klarna), le remboursement sera effectué conformément aux conditions du prestataire.

Informations supplémentaires

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez d’abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : service@ermanys.com
, afin que nous puissions vous assister.