Foire aux questions

Comment commander ?

Pour passer une commande :

Terminez l'ajout des articles à votre panier.
Vous pouvez procéder soit via notre paiement sur le site web, soit via PayPal.
Si vous souhaitez procéder via notre paiement sur le site web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Passer à la caisse » sur le côté droit de l'écran.
Si vous souhaitez procéder via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.
Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
Adresse e-mail
Nom
Adresse
Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » sur le côté droit de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Continuez à cliquer sur le bouton « Continuer vers la méthode d'expédition ». Assurez-vous d'avoir correctement saisi l'adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois que tout est terminé, cliquez sur « Continuer vers la méthode de paiement ».
Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous avez la possibilité d'indiquer que les détails d'expédition et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Vous serez redirigé vers une page de récapitulatif de commande et une confirmation à l'écran, ainsi qu'une deuxième confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés pendant le processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à service@ermanys.com.

Que faire si des articles sont manquants ou si des produits incorrects ont été livrés ?

En cas d'articles manquants ou de produits incorrects livrés, veuillez nous contacter à service@ermanys.com. Veuillez indiquer votre numéro de transaction (numéro de commande) et nous envoyer une preuve (le fichier image doit être inférieur à 1 Mo). Nous serons heureux de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et ne vous demanderons pas de retourner l'article mal envoyé ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Les modifications de votre commande sont possibles le jour même de la commande jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT). Vous pouvez nous contacter à service@ermanys.com pour demander des modifications.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

Naviguez vers la page de l'article qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences pour l'article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page « Panier ».
Saisissez la quantité souhaitée de l'article dans le champ « Quantité : » à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.

Comment voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut du site web. Une fois que vous cliquez sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre d'articles que vous souhaitez acheter dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » sous l'indication de quantité.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez d'abord sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » sous l'indication de quantité. Cela supprimera automatiquement l'article et actualisera la page pour afficher vos modifications.

Comment modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?

Cliquez d'abord sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier, ainsi que les quantités choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez le curseur vers le champ « Quantité » pour cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois que vous avez fait cela, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et le montant correct pour la quantité et le coût sera affiché sur le côté droit de votre écran.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover) ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de remplir les détails corrects pour un traitement de paiement rapide et sans problème.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :

Sélectionnez l'article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse ».
Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client. Remplissez les informations appropriées.
Vous verrez un champ « Réduction » en haut à droite de la page.
Saisissez le code de réduction, puis cliquez sur « Appliquer ». Vous devrez vérifier que la réduction a été appliquée et est valide en voyant qu'elle a été appliquée dans le récapitulatif ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour les retours. Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Comment retourner mon article ?

Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations via notre canal d'assistance service@ermanys.com.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation de la commande est possible le jour même jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT). Après cela, les annulations ne seront plus acceptées. Vous pouvez nous contacter à service@ermanys.com pour demander une annulation.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Nous prenons grand soin de protéger les informations que vous nous fournissez lors de la commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard d'Internet.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée qui crypte toutes les données avec AES-256.

Mes informations personnelles seront-elles traitées de manière confidentielle ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles à aucun moment sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.